Externalisation : les tendances actuelles
Temps de lecture : 8 min
Auteur : HL
L’externalisation a le vent en poupe. L’externalisation des services est devenue une pratique courante pour de nombreuses entreprises. Le recours à l’externalisation avec un prestataire extérieur, doit permettre de réduire les frais généraux et de récupérer de la valeur ajoutée. Il s’agit surtout de réduire la masse salariale et d’externaliser certaines tâches peu créatrices de valeur et très chronophages. Avec la digitalisation, la virtualisation de l’économie, il est plus facile aujourd’hui de piloter des activités à distance. Dans tous les cas le donneur d’ordre restera l’entreprise qui externalise.
Voici les tendances actuelles dans l’externalisation des services.
Les services qui se développent
L’informatique
Les services informatiques sont l’une des formes d’externalisation les plus populaires. Les entreprises externalisent leurs services informatiques pour réduire les coûts. Cela permet d’accéder à des compétences spécialisées et à améliorer l’efficacité de leur infrastructure informatique.
Les centres d’appels
Le centre d’appel est une autre forme d’externalisation populaire et bien connue. Donc les entreprises externalisent leurs centres d’appels pour offrir un meilleur service client, réduire les coûts et accéder à des compétences spécialisées également.
Les services de comptabilité et de finances
Le service de comptabilité et de finances est également en croissance. Les entreprises externalisent ces services pour les mêmes raisons et pour améliorer la gestion de leur trésorerie. En France, un expert-comptable n’a plus le droit d’externaliser la comptabilité, notamment à l’étranger, sans être lui même actionnaire de la société qui sous traite. Ce n’est pas le cas pour l’externalisation de la paie, c’est possible en sous-traitance.
Le marketing
Les services de marketing sont une autre activité en forte progression. Ainsi, les entreprises externalisent leurs actions marketing voire pour améliorer leur stratégie de marketing ou certaines pratiques. Pour des activités de e-commerce, un contrat d’externalisation local ou offshore a tout son sens. Cela permet aussi de réduire les coûts, notamment pour certaines compétences qui peuvent être rares.
Les ressources humaines
Les entreprises utilisent des entreprises de services pour sous-traiter les services de ressources humaines. C’est aussi une tendance en évolution.
Les services juridiques
L’externalisation des services juridiques est en augmentation. Les entreprises externalisent ces services pour réduire les coûts, accéder à des compétences spécialisées et améliorer leur conformité réglementaire.
La logistique
C’est une autre tendance en croissance. Les entreprises améliorent ainsi leur chaîne d’approvisionnement.
En résumé, l’externalisation des services offre aux entreprises de nombreux avantages, notamment la réduction des coûts. Ensuite on l’a vu, cela permet également l’accès à des compétences spécialisées. Cela peut favoriser aussi l’amélioration de la qualité des services. Le projet d’externalisation auprès d’un prestaire spécialisé reste cependant une démarche à mûrir.
Néanmoins, les tendances actuelles montrent que de plus en plus d’entreprises externalisent une large gamme de services pour rester compétitives sur le marché.
L’externalisation des services de marketing
C’est une pratique de plus en plus courante pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur positionnement sur le marché. C’est aussi le cas pour celles qui cherchent à accroître leur visibilité auprès de leur public cible.
Cette pratique permet aux entreprises de bénéficier des compétences et des connaissances d’experts en marketing. Cela permet de développer des campagnes efficaces, sans avoir à investir dans la formation et la mise en place de leur propre équipe de marketing.
Voici quelques avantages de l’externalisation des services de marketing.
Accès à des compétences spécialisées
Les entreprises peuvent accéder à des compétences spécialisées (comme le community manager ou l’optimisation de site) en externalisant leurs services de marketing. Les fournisseurs de services de marketing disposent souvent de personnel hautement qualifié et expérimenté dans différents domaines du marketing. Ce peut être le cas de la publicité, du marketing numérique, des relations publiques, etc.
Réduction des coûts
Externaliser les services de marketing peut aider les entreprises à réduire les coûts en évitant les dépenses liées à la création et la gestion de leur propre équipe de marketing. Les entreprises peuvent économiser en externalisant leurs services de marketing. C’est le cas notamment si elles travaillent avec des fournisseurs situés dans des pays où les coûts de main-d’œuvre sont moins élevés.
Meilleure qualité
Les entreprises peuvent bénéficier d’une meilleure qualité de services en externalisant une partie du marketing. Ce n’est pas toujours le cas mais les fournisseurs de services de marketing disposent souvent des ressources et des technologies. Elles sont nécessaires pour créer et exécuter des campagnes publicitaires efficaces. Cela peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing plus rapidement et plus efficacement.
Gain de temps
Externaliser les services de marketing peut aider les entreprises à gagner du temps en évitant la formation et la gestion de leur propre équipe de marketing. Les fournisseurs de services de marketing peuvent prendre en charge toutes les activités liées au marketing, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.
Flexibilité
Enfin, cela peut offrir une grande flexibilité aux entreprises. Elles peuvent externaliser l’ensemble de leurs activités de marketing ou seulement certaines parties des tâches. Les fournisseurs de services de marketing peuvent également s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Elles peuvent offrir des solutions sur mesure en fonction de leurs objectifs et de leur budget.
Néanmoins, il est important de choisir un fournisseur de services de marketing fiable et expérimenté. L’idée est de garantir le succès de l’action marketing.
Le digital marketing
Le digital marketing est une forme de marketing qui utilise des canaux numériques tels que les moteurs de recherche, les médias sociaux, les sites Web et les courriels. Le but est de promouvoir les produits ou services d’une entreprise. Il s’agit d’une forme de marketing qui est de plus en plus utilisée par les entreprises pour atteindre un public plus large et améliorer leur présence en ligne.
Le digital marketing comprend un large éventail de techniques.
Le référencement naturel (SEO)
Le SEO consiste à optimiser les sites Web et les pages de destination pour les moteurs de recherche. L’objectif est de les classer plus haut dans les résultats de recherche organiques.
La publicité en ligne
La publicité en ligne (SEA) comprend des annonces payantes sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et d’autres sites Web pour atteindre un public cible. Là encore plusieurs techniques permettent d’optimiser l’impact (le Heat mapping par exemple).
Le marketing par courriel
Le marketing par courriel implique l’envoi de courriels ciblés à des clients potentiels pour les inciter à acheter des produits ou services. Ce sont les campagnes mails qui utilisent des robots et de l’automatisation.
Les médias sociaux
Les médias sociaux permettent aux entreprises de créer une présence en ligne et de communiquer avec leur public cible sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter. C’est le métier du community manager.
Le marketing de contenu
Le marketing de contenu consiste à créer et à publier du contenu utile et pertinent pour attirer l’attention des clients potentiels. Il faut les inciter à en savoir plus sur l’entreprise et ses produits ou services. On parle d’ « Inbound marketing » ou de de « Demand generation » par exemple.
Les avantages du digital marketing sont nombreux.
Grande portée
Le digital marketing permet aux entreprises de toucher un public mondial grâce à l’utilisation d’Internet.
Mesurable
Les résultats du digital marketing peuvent être mesurés facilement grâce à des outils d’analyse en ligne. Ainsi ceci permet aux entreprises de suivre l’efficacité de leur stratégie de marketing numérique.
Coûts réduits
Le digital marketing est souvent moins cher que le marketing traditionnel, car il ne nécessite pas l’utilisation de supports physiques tels que des brochures ou des panneaux d’affichage.
Personnalisation
Les entreprises peuvent personnaliser leur message marketing en fonction de leur public cible, ce qui peut améliorer l’efficacité de leur campagne de marketing numérique.
Ainsi, le digital marketing est une stratégie efficace pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne et à atteindre un public plus large. Cependant, il est important de développer une stratégie de marketing numérique cohérente et ciblée pour garantir le succès de la campagne de marketing numérique.
DAF externalisé
Le DAF (Directeur Administratif et Financier) est un poste clé au sein d’une entreprise. Il est responsable de la gestion de toutes les activités financières et administratives de l’entreprise. Traditionnellement, le DAF est un membre à part entière de l’équipe de direction de l’entreprise, mais de plus en plus d’entreprises optent pour l’externalisation de cette fonction.
Mais le DAF externalisé est un concept relativement nouveau. Il implique de confier la responsabilité de la gestion financière et administrative de l’entreprise à un prestataire de services externe. Ce prestataire peut être une entreprise spécialisée dans l’externalisation des services de comptabilité et de finances. Mais il peut aussi être un consultant indépendant ayant une expertise approfondie dans le domaine de la finance et de la comptabilité.
Voici quelques avantages de l’externalisation du DAF.
Réduction des coûts
Bien entendu, externaliser le DAF peut être une option rentable pour les entreprises. Cela leur permet de réduire les coûts liés à l’embauche d’un employé à temps plein et à la mise en place d’une infrastructure de bureau complète. En effet, les prestataires de services de DAF externalisés peuvent proposer des tarifs plus compétitifs pour leurs services en raison de leur expertise et de leur expérience. C’est particulièrement important pour les TPE et PME qui n’ont pas la surface financière ou le besoin d’avoir un DAF à temps complet.
Accès à des compétences spécialisées
Les entreprises peuvent bénéficier de l’expertise et de l’expérience de professionnels de la finance et de la comptabilité en externalisant leur DAF. Les prestataires de services de DAF externalisés disposent souvent de personnel hautement qualifié et expérimenté. Les domaines sont les différents métiers de la finance et de la comptabilité. Ces sont par exemple la comptabilité, les déclarations fiscales, les paies et les avantages sociaux, la gestion des risques, la gestion financière et stratégique, etc.
Flexibilité
Externaliser le DAF peut offrir plus de flexibilité aux entreprises, car elles peuvent adapter les services de DAF externalisés en fonction de leurs besoins spécifiques. Les entreprises peuvent choisir les services dont elles ont besoin et le temps d’intervention. Par conséquent, cela permet d’éviter de payer pour des services qu’elles n’utilisent pas.
Meilleure qualité
Les prestataires de services de DAF externalisés disposent souvent des ressources et des technologies nécessaires pour fournir des services de DAF de haute qualité. Les entreprises peuvent bénéficier de services de qualité supérieure en externalisant leur DAF. Cela peut aider à améliorer la précision des données financières et à réduire les risques d’erreurs comptables.
Par conséquent, l’externalisation du DAF peut être une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à réduire les coûts. C’est aussi le cas pour celles qui cherchent à améliorer l’efficacité de leur gestion financière et administrative. Toutefois, il faut penser à garantir que les services fournis répondent aux besoins spécifiques de l’entreprise.
L’externalisation de l’informatique
C’est une pratique courante dans les entreprises modernes. Elle consiste à confier à un prestataire externe la gestion de tout ou partie des activités informatiques de l’entreprise.
Outre les avantages classiques de l’externalisation (réduction des coûts, accès à des compétences spécialisées, amélioration potentielle de la qualité de services et flexibilité), l’externalisation informatique peut présenter quelques inconvénients. Voici quelques-uns des inconvénients de cette pratique.
Inconvénients
Risques de sécurité
En externalisant l’informatique, les entreprises peuvent être confrontées à des risques de sécurité accrus, tels que la perte de données ou les violations de sécurité.
Perte de contrôle
En externalisant l’informatique, les entreprises peuvent perdre une partie du contrôle sur leur infrastructure informatique et sur la qualité des services fournis.
Dépendance vis-à-vis du prestataire de services
Mais, en externalisant l’informatique, les entreprises peuvent devenir dépendantes de leur prestataire de services. Si le prestataire de services ne répond pas aux attentes de l’entreprise, celle-ci peut avoir des difficultés à trouver un autre prestataire de services.
Barrière de la langue et de la culture
Si le prestataire de services est basé dans un pays différent de celui de l’entreprise, des barrières linguistiques et culturelles peuvent se poser.
En définitive, l’externalisation de l’informatique peut offrir les avantages classiques mais souvent significatifs pour l’informatique. Toutefois, il est important de bien évaluer les risques potentiels associés à cette pratique et de choisir un prestataire de services informatiques fiable et expérimenté.
Le marché de l’externalisation va continuer à progresser à condition qu’il puisse offrir un service de qualité. Les sous-traitants peuvent servir de back-office opérationnel pour retrouver de la compétitivité.
Les progrès de la communication digitale, d’un système d’information et de l’informatique en général facilitent cette pratique. Que ce soient pour la gestion administrative, l’externalisation rh, la gestion de la paie, les différents travaux pour le service marketing et communication, voire la stratégie marketing, la gestion de la relation-client, etc, peuvent faire appel à la sous-traitance et aux services externalisés.
Références